轉:“搶灘”移動電子商務

  作者:馬特·安德森 尼克·巴克納 斯蒂芬·艾克曼【馬特· 安德森(Matt Anderson) 是博斯公司駐休斯頓合伙人。尼克·巴克納(Nick Buckner) 是博斯公司駐休斯頓經理。斯蒂芬·艾克曼(Stefan Eicklmann) 是博斯公司駐杜塞爾多夫合伙人。】

       你可能還沒聽說過Shopkick這款應用程序,但這款程序能說明傳統零售業正面臨很多戲劇性的變化。這是一款能在iPhone上運行的應用程 序,Shopkick會為消費者提供“kickbucks”作為優惠券,當客戶走進百思買(Best Buy)、美國鷹(American Eagle)、梅西百貨(Macy''s)或其他加盟零售商的店面時,可以向商戶出示該優惠券。滿足某些特定要求還可以取得額外的優惠券,比如用 iPhone拍攝店內試衣間里的海報。“kickbucks”優惠券可以兌換成禮品卡或是用于慈善捐款。此外,消費者可以在百思買向收銀員出示 iPhone上的Shopkick,從而立即享受折扣。

  結合全球定位系統(GPS)的定位功能、手機的普及以及網絡營銷的創造力,Shopkick和許多類似的應用程序正在改變著人們的消費行為。經 濟疲軟,很多人在消費時變得猶豫不決。零售商們為了贏得更多的客戶群而展開競爭,而這些新技術的應用將進一步分化零售商。商戶越早進入移動電子商務渠 道,在實際消費環境中影響消費者的機會就越大,因為移動電子商務能賦予消費者強大的“即時”分析能力。遲遲未進入移動電子商務領域的商戶會發現,越來越多 的消費者只是從他們店門口走過,轉而運用智能手機來查詢點評并比較價格,然后選擇進入競爭對手的店內。總之,移動電子商務模糊了網絡與實體店的界線,將一 些貌似不相干的業務聯系在一起。對于很多零售商而言,網絡第一次成為關鍵的銷售工具。但對于另一些商家而言,卻是極其危險的。

  迅速擴張的市場

  雖然移動電子商務剛出現不久,但已經開始有所作為。最近,針對美國消費者的移動電子商務使用習慣和態度,博斯公司進行了調查。結果顯 示,15%-20%的消費者目前正在使用手機和個人數字助理(PDA)查詢價格并比較各類產品,25%的消費者表示會在將來進行嘗試。而且,預計今年美國 及“歐盟三國”(英、法、德)的零售收入中將有10%-15%(約3400億美元)會受移動電子商務影響(見圖表)。

  

 

  美國和歐盟的智能手機(包括iPhone、Android手機、黑莓等)普及率目前分別是17%和15%,預計將在2014年分別達到74%和 43%。即使僅僅考慮到智能手機普及率上升這一點,消費者使用移動電子商務渠道的比例以及零售收入受到移動電子商務影響的比例都必將上升。預計,到 2013年,半數在零售店消費的客戶都將在購物時使用智能手機。

  一些零售商已經運用移動電子商務創下了驕人的銷售額。2010年7月,亞馬遜(Amazon)稱,包括Kindle電子書在內的移動電子商務平 臺已經在全球范圍內為其帶來了10億美元的年收入。同樣,eBay預計該公司2010年的移動電子商務銷售收入將在15億美元到20億美元之間;eBay 移動電子商務渠道每兩秒鐘就能售出一件商品。那些左右搖擺的零售商在考慮是否加入移動電子商務大軍時,正面臨巨大誘惑,因為移動電子商務渠道的客戶忠誠度 正在迅速提升,移動電子商務的老客戶回頭率是電子商務的三至四倍。

  同時,勢頭大好的Facebook也已進軍移動電子商務領域。2010年8月,Facebook推出了“Places”服務,該網站上的5億用 戶可以在個人主頁上透露他們當前所在的位置。而零售商恰好可以利用這項服務來提供產品,開展針對性的銷售活動,并影響用戶的消費理念。消費者可以在網上與 在線的朋友一起對考慮購買的產品進行討論,比較網上的點評并查詢附近同類商家的商品價格。目前已經開始運用Facebook該項服務的商家包括美國服飾 (American Apparel)、百思買、戴爾、梅西百貨、西爾斯百貨(Sears)以及沃爾瑪等。在博斯公司的調查中,多達85%的客戶認為零售商應該更好地將社交網 絡與移動電子商務進行整合。

標簽: 電子商務
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