UGC如何建立內容秩序
千萬多考慮UGC用戶的下限,而不是以己推人去幻想他們的上限。缺乏對內容秩序的控制力,再好的產品設計都得啃泥。
 
對內容秩序通俗一點的解釋,就是優勝劣汰。好的內容浮上來成為主流,壞的內容沉下去不惹是非。維持內容秩序有兩招最常見,一是拉人,引入優質用戶;二是管人,用人工管理與互動算法來獎勵好的內容,懲罰壞的內容。
 
但如果你僅僅這么做,那就是本末倒置。

什么是本呢?“本”是UGC的“內容基調”。這個拗口的名詞還有一些別的稱謂,比如“產品氣場,產品品位,內容氣質,內容價值觀”等等。一個比一個虛。直白點說,它是對內容好壞,用戶優劣的精確定義。
 
用戶互動產生的排序,過于混亂的人群氣味會讓內容秩序變得混亂,管控手段統統失效。UGC產品并非“內容與讀者”這么單純的關系,內容面對的是不同的細分用戶群;運營工作并非孤立處理每一條內容,實質上是對細分用戶群的鑒定與調動。分類越籠統,尺度越含混,產品的內容魅力就越小。打翻7種顏色混合在一起結果成了黑色。
 
因此成功產品首先得精確定義什么是優質內容,什么是優質用戶,圍繞著他們來建立產品生態,優先服務于他們,辣手壓制與之相斥的內容與用戶。只有在氣味統一的人群中,才會存在UGC內容秩序這種東西,而氣味又是可以緩慢擴張,漸漸侵蝕出去的,像不斷生長的樹。

拿 知乎做例子,啟動時全是IT圈的話題,隨著社區不斷強大,IT人士也會詢問和回答生活、文化、時尚等話題,于是又有了現在的“領域”。所以,別擔心把格局 做小。真正可怕的是你過于博愛,一開始把攤子鋪得太大,來的都是客,雜了氣味與品位,反而不能形成對種子用戶有吸引力的產品氣場。

另 一種自插雙目的博愛是降低品質容忍度,善良,或者貪心,擔心傷害到水準欠佳的用戶感情。我以前說過一句很惡毒的話:“狗吃屎,它也吃肉,而且它更愛吃 肉。”讀者亦如是。假如好內容能感染1萬人,不夠好的內容最多感染到1000人,并且讓好內容的作者瞧不起你這里的品位。你能因為那1000人的支持而去 放縱不夠好的內容泛濫嗎?強大的內容價值觀必定是苛刻的,主觀的,甚至是專橫的。


成功從好的“基調”起步。

在 UGC產品里做個專家的好處多多。第一,容易理解用戶群的類別;第二,天然具備好的內容審美;第三,有相應的人脈資源;第四,通過對等交流來提高拉人的效 果;第五,從感同身受中為優質用戶做更多的產品優化。內容基調其實來自于你自己的口味偏好,你越是見識不凡,越接近康莊大道,反之只能從不斷的試錯中去尋 找人參果。


如 果管理者的內容價值觀弱小,往往把活躍度作為追求目標,把籠統的“拍得好”作為鑒定標準,把流量與互動數據作為KPI(他只看得懂數據嘛),常常為了“做 數據”而走到錯誤的基調上面去,一時熱鬧卻增長乏力。即便有內容專家站出來說我們的氣質應該是怎樣怎樣的,他怎么能相信你呢,難道你說好就好,你說不好就 不好?你蒙我嘞~

除此之外,大公司缺乏精準推廣能力,推廣的口子一開,各式各樣的用戶一起涌進來,阿貓阿狗滿屋子跑,對基調定義再精準也得傻眼。可不去作開放性推廣呢,咬咬牙在體制內創業,緩慢的起步節奏又相當考驗大公司的耐心。幾次季度考核下來,很可能整個項目都灰!飛!煙!滅!

說白了,還是基因決定論。 UGC產品依賴于內容基調,而基調又依賴于有品位有權勢的核心主管,后天惡補不來。手掌實權的管理者若不是專家,鐵定走得步履蹣跚。成功產品背后都有一個 該領域的專家團隊,與best的共鳴,對bad的鄙視那都是骨子里的。濃烈的情感是真心熱情維護優質用戶,頂住壓力處理劣質內容的必殺技。

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