淺談5顆星的評價體系

不知從何時起,當周末外出不知道吃什么時,習慣性的通過大眾點評網去了解餐廳;購買書籍、觀看電影前,也喜歡通過豆瓣網了解他人對書籍、電影的評論。圖片、文字、評價,愈發完善的評論體系,開始影響著人們的生活和習慣。其中,評價扮演著基礎卻不可或缺的角色。

目前,web站的評價體系一般分為5個等級,用1-5顆星星來表示用戶對事物的滿意程度。下圖是大眾點評網和豆瓣網的評價體系和評價統計。

大眾點評網

大眾點評網

豆瓣網

豆瓣網

1顆星最差,5顆星最好,就跟學生時期的小紅花一樣,總是越多越好,表達形象,便于理解。區分度高,將對事物的評價分成5個等級,將事物區分成三六九等。同時,能夠向用戶展示較為豐富的統計數據,影響用戶對事物的第一印象。

漸漸地,5顆星的評價體系成為了一種標準,被用戶熟悉和習慣。也開始運用到移動互聯網和移動客戶中。但對于5顆星的評論體系運用到移動互聯網和移動應用中的做法,卻并不十分認同。

首先,將事物區分成5個級別,是否合理?其實,我們能夠相對簡單的區分出好和差,卻很難區分好和很好、差和很差之間的差距到底在哪里。做是非題遠遠簡單過做過多選項的單選題。也許,web網站上的評價體系只是在豐富的分類與略有缺失的評價準確度上取得一定的平衡。

其次,由于操作設備的不同,屏幕和像素識別方面遠遠比不上PC設備,導致在web網站上能夠簡單操作的5顆星的評價體系在手機等移動設備上的易用性卻并不夠。以下是土豆網、Iphone store和大眾點評網三個移動應用中的評價體系。

iphone stroe

Iphone store

土豆網

土豆網

大眾點評網

大眾點評網

在試操作這三個應用的評價時,土豆網和iphone store都會出現誤操作的情況(比如點擊4顆星,卻顯示3顆星或者5顆星的情況)。

雖然5顆星的評價體系被用戶所習慣,不過卻沒有必要一定需要引用到移動互聯網上。用戶只是希望通過他人對事物的評價幫助自己更好的去判斷一件事物的 好與差。因此,好與差的是非方式已經能夠滿足用戶的需求,而且,用戶在判斷好與差上比判斷好和很好、差和很差上更具客觀性,反而能為其他用戶提供更加準確 的指導。易用性也能夠吸引用戶更多地分享對事物的評價。下面是口碑網移動應用的評價體系,只采用了好評和差評兩種選擇。

口碑網

口碑網

極端點,也許只需要一個好評就夠了。

標簽: 評價體系
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